Оренда велосипеда до 10 хвилин безкоштовна. Від 11 до 30 хвилин коштує 1 PLN. Пам’ятайте, що кожна система має свій власний прайс-лист і правила.

Після входу у свій профіль на порталі www.piotrkowskirower.pl у вкладці «Поповнити рахунок» виберіть один із способів оплати: BLIK, платіжною карткою або онлайн-переказом. Також до зареєстрованого облікового запису можна додати кредитну картку, завдяки чому плата за велосипедні поїздки буде стягуватися автоматично.

ПРИМІТКА. Якщо ви обираєте спосіб оплати онлайн-переказом, генерується окрема назва транзакції, призначена вашому обліковому запису. Це необхідно для правильного бронювання платежу.

Додати картку до зареєстрованого облікового запису можна за допомогою мобільного застосунку Nextbike, сайтуpiotrkowskirower.pl або через термінал на станції. Якщо ви вибрали цей спосіб оплати під час реєстрації, початковий платіжбуде списано з вашого рахунку. Ця плата є формою входу в систему. Після підключення картки до рахунку плата за прокат тривалістю більше 10 хвилин буде списана автоматично після закінчення поїздки.

Так. Аби здійснити платіж, увійдіть у свій обліковий запис на терміналі, а потім дотримуйтеся повідомлень, що з’являться на дисплеї.

Прокат велосипеда можливий лише за наявності на рахунку мінімум 10 PLN. Якщо час користування перевищує 10 хвилин, після закінчення поїздки з рахунку буде списано відповідну плату, адекватну до часу прокату. Щоб мати можливість взяти напрокат інший велосипед, необхідно поповнити кошти, щоб на вашому рахунку було мінімум 10 PLN.

У випадку, якщо плата за поїздку перевищує наявні кошти, ваш обліковий запис буде неактивним, доки оплата послуг не буде здійснена. Протягом 7 днів рахунок необхідно поповнити на відповідну суму, аби баланс вашого облікового запису був не менше 0 PLN. Щоб знову взяти напрокат велосипед, поповніть рахунок на суму не менше 10 PLN. Якщо до вашого облікового запису прив’язана кредитна картка, кошти за користування велосипедами стягуються автоматично, а активність облікового запису не змінюється.

Ні, з 27 серпня 2019 року початковий внесок є вступною оплатою у систему Piotrkowski Rower Miejski, що не підлягаєповерненню, який ви сплачуєте під час реєстрації.

Якщо ви зареєстрували свій обліковий запис до 27 серпня 2019 року, і ваш початковий платіж був використаний на поїздки, сплатіть відсутні кошти до 30 вересня 2024 року.

Така ситуація може трапитися, наприклад, коли ви вводите неправильний номер телефону, а термінал сприймає вас як нового користувача, у якого немає коштів. Термінал просить вас ввести номер кредитної картки також, коли на вашому рахунку менше 10 PLN. Найкраще спробувати ще раз, щоб правильно ввести свої дані. У разі виникнення труднощів звертайтеся на цілодобову гарячу лінію.

Можливо, на вашому рахунку менше 10 PLN. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на ньому є мінімум 10 PLN або прикріплена кредитна картка. Ми рекомендуємо поповнювати рахунок на суму, що перевищує 10 PLN – наприклад, 20, 30 PLN, щоб уникнути блокування рахунку в разі вичерпання коштів. Також переконайтеся, що ви завершили процес реєстрації, тобто заповнили всі необхідні дані у своєму обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на вашу електронну пошту. Обліковий запис також може бути неактивним у разі блокування, коли ви не діяли відповідно до правил. Щоб з’ясувати причини неактивного статусу вашого облікового запису, ви можете звернутися на цілодобову гарячу лінію або надіслати запит за допомогою форми зворотного зв’язку.

Це означає, що система не змогла зняти кошти з картки. Причини можуть бути різними: блокування картки або відсутність коштів на рахунку.

Просто підійдіть до терміналу, натисніть кнопку «Прокат/Повернути» та дотримуйтесь інструкцій на дисплеї. Велосипед автоматично звільниться від електричного замка. Прокат також можна здійснити за допомогою мобільного застосункуNextbike та звернувшись на цілодобову гарячу лінію. Якщо велосипед захищений тросом з кодовим замком, його необхідно розблокувати за допомогою отриманого 4-значного коду. Цей код відображається на терміналі під час оренди велосипеда, у мобільному застосунку Nextbike протягом усього часу користування або надсилається вам у SMS – наприклад, у випадку прокату велосипеда через цілодобову гарячу лінію.

Код на захисному тросі з кодовим замком встановлюється на висоті піднятої лінії, починаючи зліва направо. Код відображається на терміналі під час прокату велосипеда, на головному екрані мобільного застосунку Nextbike протягом усього часу користування або надсилається вам у SMS – наприклад, у випадку прокату велосипеда через цілодобову гарячу лінію.

Рекомендований спосіб повернення – поставити велосипед в електрозамок. Звуковий сигнал і зелений діод на стійці підтвердять правильне повернення. Якщо всі електрозамки на станції зайняті, необхідно закріпити велосипед  кодовим замком до вушка вибраної стійки або багажника іншого велосипеда та перетасувати номери. Потім натисніть на терміналі кнопку «Прокат/Повернути» та дотримуйтесь інструкцій на дисплеї або зателефонуйте на цілодобову гарячу лінію.  Повернення велосипеду також можна здійснити в мобільному застосунку Nextbike.

Велосипеди можна взяти напрокат і повернути на будь-якій станції. Перелік станцій можна знайти на сайті www.piotrkowskirower.pl у мобільному застосунку Nextbike або на терміналі.

Правильне повернення велосипеда до електрозамка підтверджується звуковим сигналом і зеленим діодом. Щоб бути впевненим, рекомендуємо перевірити баланс свого рахунку за допомогою мобільного застосунку Nextbike, повторно увійшовши в термінал або зайшовши на портал www.piotrkowskirower.pl. Також ви можете отримати підтвердження повернення велосипеда в системі, звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Прокат може тривати до 12 годин. Після перевищення 12 годин стягується додаткова плата в розмірі 300 PLN. Протягом періоду користування (через 3, 6 і 12 годин) Клієнту автоматично надсилаються повідомлення з нагадуванням про тривалість прокату та стягнення плати.

У цьому випадку прикріпіть велосипед кодовим замком до вушка вибраної стійки або багажника іншого велосипеда і перетасуйте цифри. 4-значний код до замку відображається на терміналі під час прокату велосипеда, на головному екрані мобільного застосунку Nextbike протягом усього прокату або надсилається вам у вигляді SMS – наприклад, у випадку прокату велосипеда через цілодобову гарячу лінію . Повернення велосипеду також можна здійснити в мобільному застосунку Nextbike.

На один обліковий запис можна орендувати максимум 4 велосипеди одночасно. Система розраховує час користуванняокремо для кожного велосипеда, тому вам не доведеться повертати їх усі одночасно.

Якщо у вас виникли запитання щодо роботи термінала, будь ласка, зв’яжіться з нашою цілодобовою гарячою лінією. Ви зможете швидко і якісно провести обрану операцію. Контактні дані ви знайдете як на кожній станції, так і на кожному велосипедi.

Так, але найголовніше в цій справі – бути обережним. Варто пам’ятати, що не можна залишати велосипед в ізольованих або «ризикованих» місцях. Велосипед має бути належним чином закріплений захисним тросом з кодовим замком до нерухомих твердих елементів. Перерва під час поїздки входить у вартість прокату. Прокат велосипеда, залишеного під час поїздки, неможлива для третьої особи, наприклад, за допомогою мобільного застосунку Nextbike. При такій спробі з’явиться повідомлення про недоступність велосипеда.

Повернути велосипед можна лише на визначених станціях. Якщо велосипед залишився поза станцією, користувач несе подальші витрати та відповідальність за можливу крадіжку та/або пошкодження. Можна зробити перерву в поїздці, однак велосипед повинен залишатися закріпленим захисним тросом до твердих, міцних елементів. Варто пам’ятати, що не можна залишати велосипеди в ізольованих або «ризикованих» місцях. У зв’язку з тим, що велосипед буде знаходитися у прокаті, інший користувач не зможе взяти його напрокат за допомогою мобільного застосунку Nextbike.

Забронювати велосипеди неможливо. Велосипед доступний кожному, а станції розташовані у зручних місцях.

Так, можна взяти напрокат/повернути велосипед на станції, яка втратила потужність. Однак потрібно пам’ятати, що такаможливість існує тільки в разі велосипеда, який закріплений захисним тросом. При спробі взяти напрокат велосипед, який знаходиться в електрозамку, мобільним застосунком Nextbike зі станції, яка в даний момент неактивна, з’явиться повідомлення «Велосипед недоступний». У разі повернення на станцію без електрики, рекомендуємо закріпити велосипед тросом з кодовим замком, щоб унеможливити від’єднання велосипеда від електрозамка. Будемо вдячні, якщо ви надасте інформацію про несправність станції через мобільний застосунок Nextbike, скориставшись контактною формою або звернувшись на цілодобову гарячу лінію. Наш сервіс вживе заходів для усунення будь-якого дефекту в найкоротші терміни.

У разі звернення на цілодобову гарячу лінію і бажання повернути велосипед в системі, рекомендується знаходитись на станціїповернення. Завдяки цьому консультант може переконатися, що велосипед був повернутий правильно.

Переконайтеся, що ви вводите правильно код на захисному тросі. Код відображається на терміналі під час прокатувелосипеда, на головному екрані мобільного застосунку Nextbike протягом усього прокату або надсилається вам у SMS-повідомленні – наприклад, у разі прокату через цілодобову гарячу лінію. Код слід вводити орієнтуючись на висоту опуклою смужки, починаючи зліва направо. Якщо 4-значний шифр, наданий системою, не відкриває замок – зверніться на цілодобову гарячу лінію.

Перш за все, переконайтеся, що велосипед дійсно не відкріпився від станції. Спробуйте обережно підтягнути вгору, а потім назустріч собі. Якщо, незважаючи на це, велосипед залишається в електричному замку через 3 – 5 хвилин – система зрозуміє, що прокат не відбувся, і автоматично поверне його та зробить поїздку недійсною. У випадку, якщо повернення в системі не відбудеться і час прокату продовжиться, звертайтеся на  цілодобову гарячу лінію.

Якщо ви отримали SMS-повідомлення з інформацією про прокат, який ще триває, навіть незважаючи на те, що велосипед вже був правильно повернутий вами на станції – звертайтеся на цілодобову гарячу лінію. Консультант допоможе повернути велосипед в систему і визначить причини, чому прокат все ще продовжувався. Якщо ви помітили, що оплата була стягнута неправильно, будь ласка, напишіть нам за допомогою контактної форми.  У нас є максимум 14 днів, щоб подати відповідь, але ми постараємося зробити це якомога швидше. Якщо після перевірки виявиться, що система допустила помилку, ми повернемо всю неправильно нараховану суму.

Будемо вдячні за надання інформації, що містить номер станції, через мобільний застосунок Nextbike, контактну форму або звернувшись на цілодобову гарячу лінію. Наш сервіс вживе заходів для усунення будь-якого дефекту в найкоротші терміни. Ми працюємо 24 години на добу, контролюючи стан системи, але такі звіти дозволяють нам втручатися ще швидше.

Команда Nextbike перевозить велосипеди 24 години на добу, щоб заповнювати станції на постійній основі, але ми не в змозі гарантувати, особливо в години пік, що велосипеди завжди будуть доступні на кожній станції.

Будемо вдячні за надання інформації, що містить номер велосипеда, через мобільний застосунок Nextbike, контактну форму або звернувшись на цілодобову гарячу лінію. Наш сервіс вживе заходів для усунення будь-якого дефекту в найкоротші терміни. Ми працюємо 24 години на добу, контролюючи стан системи, але такі звіти дозволяють нам втручатися ще швидше.

У разі крадіжки велосипеда під час використання, користувач повинен якнайшвидше повідомити про це на гарячу лінію.

Є кілька причин, чому ваш обліковий запис неактивний. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на ньому є мінімум 10 PLN або прикріплена кредитна картка. Також переконайтеся, що ви завершили процес реєстрації, тобто заповнили всі необхідні дані у своєму обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на вашу електронну пошту. Обліковий запис також може бути неактивним у разі блокування, коли ви діяли не згідно з правилами , наприклад, велосипед використовувався не за призначенням, був залишений незахищеним та/або в іншому місці, ніж станція повернення. Щоб з’ясувати причини бездіяльності, ви можете звернутися на цілодобову гарячу лінію  або надіслати запит за допомогою контактної форми

У випадку, якщо під час користування велосипедом сталася аварія чи зіткнення, ви зобов’язані написати заяву та/або викликати поліцію на місце події. Крім того, у разі настання описаної події ви зобов’язані повідомити про це службу підтримки клієнтів протягом максимум 24 годин з моменту події.

Міським велопрокатом можуть користуватися неповнолітні, але до 13 років потрібен нагляд дорослих. Додаткова вимога – наявність дійсної картки велосипеда чи мопеда.

Реєстрація облікового запису здійснюється традиційним способом через: термінал, мобільний застосунок Nextbike, веб-сайт www.piotrkowskirower.pl Для реєстрації знадобляться особисті дані. У випадку неповнолітньої особи необхідно надіслати згоду батьків електронною поштою, поштою на адресу оператора або особисто в головному офісі компанії, заповнивши форму. Додаткова вимога – наявність дійсної картки велосипеда чи мопеда.

Стандартні велосипеди не пристосовані для встановлення дитячого крісла чи перевезення додаткових пасажирів.

Система перевіряє користувача за номером телефону, на який зареєстровано обліковий запис, та індивідуальним шестизначним PIN-кодом. Користувач також ідентифікується за допомогою RFID-картки, присвоєної обліковому запису за допомогою термінала.

Зі свого боку, ми можемо гарантувати, що оператор Nextbike старається розвивати систему, створюючи спонсорські/патронатні станції  у співпраці з компаніями з Piotrków Trybunalski. Крім того, пропозиції щодо створення нових станцій можна надсилати на адресу – bok@piotrkowskirower.pl

У разі зміни таких даних, як ім’я та/або прізвище, користувач повинен звернутись з проханням на bok@piotrkowskirower.pl, поштою на адресу оператора або особисто. в головному офісі компанії. Нагадуємо, що у разі змін у вашому обліковому записі необхідно підтвердити решту даних.

Якщо бажаєте змінити номер телефону в обліковому записі, належить звернутись з проханням на bok@piotrkowskirower.pl, поштою на адресу оператора або особисто. в головному офісі компанії. Нагадуємо, що у разі змін у Вашому обліковому записі необхідно підтвердити решту даних.

Адресні дані слід змінити після авторизації на веб-сайті www.piotrkowskirower.pl, в мобільному застосунку Nextbike або звернувшись на цілодобову гарячу лінію . Нагадуємо, що у разі змін у вашому обліковому записі необхідно підтвердити решту даних.

Так, у разі зміни персональних даних користувач зобов’язаний повідомити про це оператора. Для зміни імені та/або прізвища необхідно надіслати прохання на bok@piotrkowskirower.pl, поштою на адресу оператора або подати особисто в головному офісі компанії. Інші дані, такі як дані адреси, слід оновити, увійшовши на портал www.piotrkowskirower.pl, мобільний застосунок Nextbike або звернувшись на цілодобову гарячу лінію.

Деактивація облікового запису не означає його видалення в системі, це можна зробити самостійно. Для повного видалення облікового запису з системи необхідно надіслати розпорядження про розірвання договору через контактну форму,  поштою або особисто в головному офісі компанії.

Адреса електронної пошти необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки будь-які зміни в правилах користування  та інша важлива інформація надсилається в електронному вигляді. Ви можете попросити друга допомогти вам налаштувати електронну пошту – це займає стільки ж часу, скільки і реєстрація в нашій системі.

Інші доступні канали зв’язку з нами: e-mail, контактна форма , мобільний застосунок Nextbike або фан-сторінка Facebook.

Лампа вмикається автоматично, коли велосипед приводиться в рух. Все, що вам потрібно зробити, це почати крутити педалі, і лампа освітлюватиме вам шлях.